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“乘客满意就是对我工作的肯定”——记交建公交公司11路公交车司机秦林

 【发布日期:2021-04-26】 【字号: 】 【关闭此页【点击数:

    “乘客满意,就是对我工作最大的肯定。”这是秦林经常挂在嘴边的一句话。从事公交驾驶员工作以来,秦林始终以“对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心”为服务准则,在实际工作中他也是这么做的。
    安全便捷  认真开好每一班车
    清晨6点,秦林准时从睡梦中醒来,简单的梳洗过后,秦林出门了。骑上自行车,从城后路家中出发到公交车停放点,要20分钟左右的路程。7点钟准时发班,在这之前还要对车辆进行安全检查等一系列准备,为了早班乘客能按时上班,他总要提前到位,保证准时发车。
    “准班正点是对每一个公交车司机最基本的要求。”秦林说,在保证行车安全的大前提下,我始终要求自己要准时,不能让乘客久等。
    行车途中,人、车、路、环情况多变复杂,而交通安全又是公交车驾驶中的重中之重,秦林在行车过程中始终将安全放在第一位,无论何时何地他都规范行车、心无杂念。秦林说,把每一个乘客安全送到目的地是公交车驾驶员的责任。把每一次出车都作为一次经验的积累,不断丰富自己、完善自己、提高自己,让每位乘客安全的抵达目的地,是他开车最大的动力之一。
    每天下班后,无论多么晚,他都会自己动手把车洗干净后才回家。车子有故障了,哪怕是休息时间,他还是要回公司,协助修理工修好自己的车。在别人看来,开公交车辛苦又枯燥,可秦师傅认为这份工作很适合他,虽然很辛苦,但很开心。
    优质服务  展示新时代公交精神
    除了安全行车外,在平时的工作中,秦林还特别注重优质服务。尊重乘客,态度和蔼,特别是高峰期或遇特殊人群乘客时,他都会灵活处理并给予特别照顾。遇到老人上车时,总是将车多停一会,待老人上车后热情帮忙,请其他乘客调换找好座位,待坐稳后才继续开车。
    2020年1月13日上午9时左右,当时还在驾驶10路公交车的秦林像平时一样在货运站始末站等待发车。临近发车时间,一位身穿红色羽绒服的乘客颤颤巍巍的来到前门准备上车。几次尝试,他都没有办法把脚抬上阶梯,这一幕刚好被坐在驾驶室里的秦林看到。他打开隔离门,迅速下车了解情况,原来这名乘客是由于中风后造成腿脚不便,虽然有两名家属帮助,但始终没法上车。
    眼看发车时间就要到了,秦林主动蹲了下来,背起乘客从后门上车,并将乘客安顿在后门靠前的座位上。政务服务中心站点到了,这名乘客准备下车,秦林见状,又从驾驶室里走了出来,再次把他背起,送到车下。秦林这一助人为乐的行为,得到了全车其他乘客的赞扬,而他温暖人心的举动也被公交车内的监控设备“逮”个正着。“这是好小的一件事嘛,不值得一提”。事后秦林说道,这样既帮助了有需要的乘客,也不耽误其他乘客的时间,何乐而不为呢?我作为一名公交车驾驶员,明白自己的职责不仅是要安全行车,还要在乘客需要帮助的时候尽我所能来帮助他们,他们满意就是对我工作的肯定。
    几米长的车厢内,作为一名普通的公交车驾驶员,秦林用实际行动书写着自己的人生价值,无愧于自己的岗位,无愧于众多乘客,抒写了新时代公交人的风采!

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